En Exoset, nuestra prioridad es entregar seguridad y satisfacción a nuestros clientes en las compras que realice en nuestro portal www.exoset.cl. A continuación se encuentra en detalle nuestra política de cambios y devoluciones acorde a la ley 19.496 para asegurar completamente su satisfacción en cada compra.

Devoluciones (Derecho a Retracto)

La devolución por retracto se podrá solicitar en un plazo máximo de **10 días corridos**, posterior a la recepción de la compra. El(los) producto(s) que quieras devolver, deben estar sin uso y con todos sus accesorios como folletos, manuales, bolsas, envoltorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que eventualmente hayan existido asociados a la compra, por este motivo te debes asegurar que el producto que quieras devolver, esté en las condiciones indicadas anteriormente.

El derecho a retracto aplica solo para las compras realizadas a través de internet y/o cualquier otro medio electrónico a distancia.

Para solicitar la devolución debes completar previamente el siguiente formulario: Ir a formulario

Si el cliente desea devolver un producto nuevo por insatisfacción, deberá enviarlo a nuestra Casa Matriz, ya sea presentarlo en nuestro showroom ubicado en Américo Vespucio 1385, modulo 34, Quilicura, o realizar su envió a través del transportista de su elección a la misma dirección.

• Es importante que el producto se encuentre debidamente embalado, sin uso, con su empaque original y con su etiqueta, para garantizar la integridad del contenido.
• Desde el momento que es recibida la devolución y este será revisado y constatado su estado se confirmara al correo indicado en el formulario.
• La devolución de dinero se realizará en un plazo máximo de **10 días hábiles**, considerar que la devolución será al mismo RUT de la compra, en caso de ser distinto será rechazado.
• En el caso de no cumplir los requisitos antes mencionados, la solicitud de devolución será rechazada procediendo a devolver el producto a la dirección de origen.

Cambios y Reemplazos

Los cambios por garantía de satisfacción tienen un plazo de **30 días corridos** desde la recepción del(los) producto(s). Para estos cambios debes contar con tu número de pedido, boleta y/o factura, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios como folletos, manuales, bolsas, envoltorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que eventualmente hayan existido asociados a la compra, por este motivo solo te debes asegurar que el producto que quieres cambiar esté en las condiciones indicadas anteriormente.

Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes la correspondiente boleta o factura de compra en nuestro showroom Américo Vespucio 1385, modulo 34, Quilicura. Considerar que la emisión de la Nota de crédito y uso de este será en un plazo de **48 horas hábiles** desde que se recibieron los productos, por lo que el cambio se podrá realizar pasado este plazo.

Garantía Legal

De conformidad a la Ley del Consumidor (N° 19.496) los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía en los productos nuevos que presenten fallas en un periodo de **6 meses**, optando por la reparación gratuita del producto, restitución, reposición y/o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, en los siguientes casos:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones indicadas y/o rotuladas en su etiqueta o folletos.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o materiales que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieron las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de **6 meses** contados desde la recepción del producto.
6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Este derecho a la garantía legal no procederá respecto de los productos que se hubiesen vendido con alguna deficiencia, usados, refaccionados o en cuya elaboración se hubieran utilizado partes o piezas usadas, en la medida que dichas circunstancias fueran informadas de manera expresa al consumidor antes de su compra.

En caso de solicitar la devolución del dinero, se realizará una revisión del producto que confirmará la procedencia del uso de la garantía legal, haciendo efectiva aquella en caso de no ser el daño atribuible al mal uso del usuario.

En caso de que la falla sea atribuible al mal uso del usuario, y no resulte procedente el ejercicio de la garantía legal, se entregará al cliente el producto junto con un informe que indique los motivos del rechazo.

Recuerda revisar nuestras instrucciones de lavado en las prendas.

Para hacer uso de esta garantía, puedes acercarte a nuestro showroom con el producto el cual será recibido para su revisión o puedes completar el siguiente formulario con las imágenes de referencia para evaluar la garantía, la aceptación o rechazo será informada al correo indicado en el formulario: Ir a formulario

Condiciones (Garantía Legal)

• Una vez subido el formulario la empresa informará al correo registrado, en un plazo máximo de **5 días hábiles** la aceptación y/o rechazo de la solicitud; en este último se enviará el detalle del rechazo.
• En caso de que este sea aceptado en el correo registrado se entregarán las opciones, en el caso de que sea reemplazo este dependerá del stock disponible, es importante que se respuesta sea a través de este correo para gestionar.